Что такое FBO и как сделать поставку на Озон?

Поставка товаров на Ozon только на первый взгляд кажется сложной и долгой процедурой с множеством нюансов и «подводных камней». На самом деле все просто и давно отлажено. Разбираемся, как устроены продажи на Ozon – изучаем схемы FBO и FBS, учимся создавать в личном кабинете заявки на поставку склад озон fbo и продавать товар по ФБО, знакомимся правилами отгрузки товара по России и другим государствам-партнерам Ozon.

Если у вас нет собственного склада и перевозчика, то можно поручить размещение и доставку товара фулфилмент-оператору.

Фулфилмент (от англ. «fulfillment» – «выполнение») – комплекс услуг маркетплейса, включающий упаковку, маркировку и размещение товаров на складе Озон, обработку заказов, доставку товаров до ПВЗ покупателя, обработку возвратов.

Фулфилмент-операторы берут на себя всю логистику и другие операции по быстрой доставке товара покупателю – для этого в фулфилменте используют автоматизированное управление складом, системы отслеживания заказов и интеграции с транспортными службами. Пока Озон занимается заказами, селлер может сосредоточиться на развитии бизнеса.

На маркетплейсах фулфилмент предлагается в двух форматах: FBS или FBO. Фактически схем больше, но все они – частные случаи FBS или FBO. Какая из них больше вам подходит, зависит от потребностей и возможностей бизнеса.

Задача компании – только отдельные этапы фулфилмента. Например, продавец занимается размещением товара, обработкой и упаковкой заказов, а оператор – их доставкой покупателю. Эту схему используют продавцы, которые контролируют заказы, но не готовы заниматься логистикой.

На Ozon такая модель работы называется FBS: продавец хранит товары у себя, а для доставки клиентам передает их интернет-площадке.

Схема работы, при которой продавец использует услуги других компаний, закрывая таким образом отдельные этапы продаж, например, размещение товара на складе или доставку покупателю. При таком варианте расходы на инфраструктуру и персонал сокращаются.

На Ozon такая схема взаимодействия называется Ozon FBO – продажа товаров со склада Ozon. По этой схеме продавец оформляет документы, формирует поставки и отправляет их на склады маркетплейса, а Озон самостоятельно доставляет заказы покупателям. Схема ФБО Ozon работает в России, Беларуси, Казахстане, Кыргызстане и Армении.


Предусмотрены 3 способа, как поставлять товары по ФБО ОЗОН:

1. Через ВРЦ (виртуальный распределительный центр). Селлер указывает товар и его количество, маркетплейс анализирует загруженность складских помещений, распределяет товары по регионам и сам отвозит их на конечный склад, с которого заказы отправляются покупателям;
2. На конкретный склад путем кросс-докинга (платной услуги, когда Ozon сам отвозит товары на конкретный склад). Продавцу нужно отгружать заказы в ближайший пункт приема, а маркетплейсу – отвозить их на указанный селлером в ЛК склад;
3. На конкретный склад. Селлер сам выбирает склад, на который своими силами привезет товары, чтобы их продавать.

Преимущества FBO заключаются в экономии времени продавца, избавлении его от рутинной работы с логистикой, экономии на аренде складских помещений и зарплате персоналу, увеличении скорости доставки. Кроме того, при размещении ассортимента на нескольких складах повышается видимость карточки товара, она поднимается в топ выдачи.

Как виртуальные поставки, так и услуги кросс-докинга больше подходят опытным селлерам, а начинающему продавцу свою первую поставку лучше сделать на конкретный склад – по схеме FBO. Этот способ мы и рассмотрим.

Некоторые группы товаров на склады Ozon не принимаются. Например, нельзя отгружать автомобильные кислотные и щелочные аккумуляторы, отделочные материалы для пола (ламинат, ковролин, линолеум, все виды плитки, плинтуса), живые растения, взрывчатые вещества и пиротехнические изделия, баллоны с газом, жидкости для розжига, растворители, токсичные вещества, щелочи и кислоты, удобрения, строительные химические смеси и растворы, часть строительных материалов, и множество других товаров (полная информация есть на официальном сайте Ozon).

При этом большинство запрещенных по FBO товаров можно продавать по другим схемам.

Сначала нужно загрузить товар – вручную, через шаблон, с другой площадки или через API.

В личном кабинете Ozon дает подробные разъяснения, для какой ситуации конкретный способ наиболее оптимален. Обычно выбор зависит от количества товара, запланированного к продаже. Например, небольшой ассортимент нетрудно загрузить вручную, а для широкой номенклатуры удобнее использовать автоматическую загрузку по API.

После загрузки товара оформляют продающие карточки, попутно устанавливая цены. Перед ценообразованием индивидуальному предпринимателю будет полезным посчитать юнит-экономику – калькулятор Ozon рассчитывает расходы на логистику, комиссии, прибыль.

После создания продавцом карточки, operator Ozon присваивает ей статус «Готово к продаже». Чтобы товар «поступил» в продажу на маркетплейсе, нужно сделать поставку (оформить отгрузку).

А теперь – достаточно подробно о том, как создать заявку ФБО на Ozon:

В ЛК перейдите на вкладку FBO → «Склады и регионы» и из перечня всех складов Озон отметьте галочками те склады (один или несколько), на которые планируете поставлять товары. В дальнейшем, при каждом создании заявки, будет отображаться только список выбранных складов. Изменить его (добавить новый, убрать неактуальный) можно в любой момент.

На этом этапе проверьте выбранный склад на постоянные и временные ограничения по товарам. Если ваш товар окажется в перечне ограничений на конкретном складе, Ozon выдаст соответствующее уведомление. В этом случае нужно создать новую заявку на другой склад.

В ЛК перейдите в раздел FBO → «Заявки на поставку». Откроется окно для выбора способа поставки. В рассматриваемом нами случае – через «конкретный склад».
Ozon предложит выбрать из выпадающего списка ранее выбранных вами складов нужный. Для одной заявки выбирается только один склад. Если планируете распределить товар по трем удобным для отгрузки складам, придется создать три отдельные заявки.

Далее добавьте товары одним из способов:

1. Из каталога товаров в ЛК. В поле поиска введите название, артикул или Ozon ID, отметьте нужные позиции и количество.
2. Через XLS-файл. В стандартной таблице в Excel указана информация о товарах. В каждой строке должен быть уникальный артикул, соответствующий товару из вашего ассортимента, и количество единиц. Название товара вводить не нужно, оно автоматически «подтянется» по артикулу.

Если нет желания вводить информацию по товару вручную, и у вас нет готовой таблицы, на этапе формирования заявки скачайте шаблон – он появляется в ЛК после выбора склада.

Созданная заявка отображается в ЛК в разделе FBO → «Заявки на поставку» → «Подготовка к поставкам».

Выберите удобную дату и время поставки: найдите нужную заявку и нажмите на «Выбрать» в колонке «Таймслот». Откроется окно со свободными слотами: чтобы забронировать выбранный слот, нажмите «Подтвердить».

Если планы изменились, и отгрузка в назначенную дату невозможна, измените ее. Учтите, опция доступна не позже чем за 12 часов до отгрузки.

Упакуйте товар с учетом требований Озон к конкретной категории товара. Например, на упаковку с хрупкими изделиями (посуда) ставят пометку «Хрупкий груз», а товары, которые легко загрязняются (текстиль), прежде чем отправлять, обязательно помещают в пластик.

Если товар получит повреждения во время транспортировки по вине Ozon, ущерб подлежит компенсации. Но изначально за сохранность товара отвечает продавец. Например, упаковку с бытовой химией следует тщательно заклеить и поместить в термоусадочную пленку. Соответствующая инструкция есть на сайте Ozon.

Введите в систему сведения об автомобиле и водителе, укажите число грузовых мест (грузовое место – одна палета или одна коробка), загрузите документы.

Информация нужна, чтобы Ozon выписал электронный пропуск для въезда автомобиля на склад. Если поставкой товара занимается транспортная компания, постоянно будьте с ней на связи.

Нажмите «Сохранить и скачать этикетки». Если информация введена полно и корректно, статус заявки сменится на «Готово к отгрузке».

После получения информации о количестве грузовых мест площадка сформирует PDF-файл с готовыми этикетками для поставок. Распечатайте и наклейте на каждое грузовое место.

Если товары подлежат маркировке в системе «Честный знак», потребуется УПД-2. Этот документ необходим, чтобы отправлять на продажу ювелирные изделия или продукцию, которая подлежит сертификации в системе «Меркурий» (некоторые продукты питания).

Количество грузовых мест должно совпадать с указанным в заявке. В противном случае в приемке на склад вам откажут. Не примут товар и в случае отсутствия УПД-2, если документ необходим.

Если товар в коробках, специальных требований к автомобилю нет. В случае доставки товара на палетах автомобиль должен отвечать ряду требований маркетплейса: иметь заднюю разгрузку, задний борт на высоте 0,8 м от пола и прочее.

Товар не примут, если:

• он поврежден, неправильно упакован;
• водитель не тот, который указан в заявке;
• водитель не соблюдает правила площадки;
• поставка не готова к отгрузке (вы не выбрали таймслот).

После сдачи товары не сразу отобразятся на сайте. Сначала должна пройти приемка: коробки и палеты сверят, а сами товары посчитают. На это может уйти от двух до пяти дней.

После приемки товара в ЛК появится акт приема-передачи. Его нужно подтвердить, а в случае обнаружения замечаний или несоответствий – обратиться в поддержку.
На согласование или отклонение акта отводится 5 дней, иначе произойдет автоматическая приемка акта.

После проверки товара на складе заявка получит статус «Продается». С этого момента продавец контролирует остатки товара на складе и вовремя их восполняет.

Ozon предлагает три схемы сотрудничества: FBO, FBS, realFBS. От схемы зависит, как будет происходить процесс отгрузки товара. У каждой схемы есть свои преимущества, но есть и ограничения, определенные условия. Например, некоторые товары нельзя продавать со склада Ozon по FBO, но можно работать с ними со своего склада.

Схема FBO (Fulfillment By Ozon) предполагает, что товары продавца хранятся на складах Ozon (в разных городах): селлеру достаточно привезти поставку и контролировать остатки. Другие вопросы – задача маркетплейса:

• расчет сроков и стоимости доставки (как для продавца, так и для покупателя);
• перевозка товара;
• обновление статуса заказа;
• выдача заказа (в пунктах выдачи, постаматах, курьером);
• приемка возвратов от клиентов.

Продавец решает самостоятельно, где ему хранить товар. Привезти товар можно на фулфилмент или воспользоваться кросс-докингом.

Схема ФБО подходит, если нет собственных склада / службы доставки, при продаже товаров со стабильным спросом (кормов для домашних питомцев), для продажи товаров массой до 80 кг.

FBS (Fulfillment by Seller) – схема, при которой селлер хранит товар на собственном складе, отслеживает и собирает новые заказы, передает их в службу доставки Ozon rocket.

При схеме FBS маркетплейс:

• рассчитывает срок доставки для покупателей;
• определяет стоимость доставки для продавца / покупателей;
• назначает дату отгрузки в доставку;
• принимает упакованные товары продавца, доставляет их покупателю;
• обновляет статусы заказа;
• выдает заказы (в пунктах Озон, постаматах, курьером).

FBS подходит продавцам, у которых есть склад, но нет службы доставки.

Самое сложное по схеме ФБО – учесть ограничения по категории и массе товара (например, нельзя сдавать на склад изделия тяжелее 80 кг, скоропортящиеся продукты) и правильно подготовить и упаковать товар, чтобы его приняли и не вернули после приемки.

Затем определяется число грузовых мест, оформляются документы – акт приема-передачи, транспортная накладная, доверенность на подписание документ, пропуск.
Если был выбран самостоятельный способ доставки, нужно отвезти товар в пункт приема. Если в настройках был выбран «курьер Ozon», то курьер приедет по указанному адресу, заберет и товар, и документы.

Схема только в первый раз воспринимается сложной, на самом деле забота продавца – лишь делать поставки, вся операционная деятельность – задача маркетплейса.

Главное отличие схемы FBS от схемы FBO – торговля ведется с собственного склада (любого подходящего помещения).

Продавец в личном кабинете принимает оферту и загружает товары. Озон запросит данные по «складу» – адрес и время работы. Товары разных категорий («обычные», крупногабаритные и с особыми условиями хранения) должны «храниться» раздельно. Для продавца по FBS это означает лишь то, что нужно создать несколько разных вкладок под отдельные склады, но по факту склад будет один – по одному адресу, с одним рабочим графиком.

Главное требование к продавцу по FBS – упаковать товар с соблюдением требований Ozon. Преимущество FBS – не нужно платить за размещение и упаковку товара на складе маркетплейса (в этом случае подготовка товара к отправке и его учет – забота не сборщиков заказов от Озон, а самого селлера).

При схеме FBS маркетплейс работает на селлера как «витрина» для его товара и логистический центр для отправки. Плата за эти услуги – агентская комиссия (процент рассчитывается с учетом категории товара) и эквайринг – услуги банка за проведение безналичных операций по интернет-каналам. Кроме того, продавец оплачивает расходы на доставку – курьерские услуги, проценты за мили, общую логистику. При самостоятельной доставке товара в пункт приема оплачивается только обработка отправки заказа.

Селлер может столкнуться и с иными расходами, о которых подробно информирует Озон на официальном сайте. Все расходы включают в расчет розничной стоимости товара, чтобы торговать не в «ноль», а с прибылью.

За нарушения инструкций и правил ОЗОН (отмена заказа, опоздание к назначенному сроку передачи заказа) предусмотрены штрафы, и даже блокировка магазина. Так маркетплейс следит за своей репутацией. Поэтому нужно четко соблюдать график, а если решили на какое-то время отдохнуть от дел, остатки на складах лучше обнулить.

Озон предлагает несколько вариантов фулфимента, основные модели работы – FBO и FBS. Если коротко, основная разница между ними заключается в том, откуда отправляется заказ покупателю: при FBO – со склада маркетплейса, при FBS – со склада селлера. У каждой схемы свои условия и ограничения, но варианты можно совмещать. Выбор оптимального режима зависит от продавца и возможностей его бизнеса.

Преимущества режима FBO – экономия на аренде (покупке) складских помещений и логистике. Размещение и другие операции с товаром требуют много времени. Если продавец делегирует рутинные обязанности маркетплейсу, у него появится больше возможностей на эффективное развитие бизнеса.

Чтобы сделать поставку на Ozon, сначала выбирают схему работы, создают и оформляют карточки, устанавливают цены. Другие этапы поставки (упаковка, маркировка, доставка и прочее) отличаются в зависимости от выбранной модели сотрудничества с маркетплейсом.