Какие есть штрафы на ВБ?

Продавцы и сотрудники Wildberries могут пострадать в результате нарушения пунктов оферты. Из-за штрафов первые рискуют лишиться части прибыли от продаж, вторые – заработка, в том числе и в рамках «коллективной ответственности».
Санкциям подвергаются как откровенно недобросовестные поставщики, так и те, которые предпочитают конкурировать нечестными способами. Но схемы с самовыкупами становятся все опаснее, а символическое поощрение покупателя в обмен на отзыв может обернуться серьезной проблемой.
Рассказываем, как избежать неприятных сюрпризов, за что на Вайлдберризе полагаются денежные наказания, какая «стоимость» у потенциальных ошибок осенью 2024 года.

Карточка товара – «лицо» не только магазина конкретного продавца, но и всего маркетплейса. Требования к их оформлению установлены п. 9.2 оферты.
Недопустимо публиковать фейковые или оскорбительные изображения, предусмотрены и менее очевидные запреты. Например, на броские маркетинговые клише типа «Хит продаж».

Нельзя помещать товар в несоответствуюшую ему категорию, а также создавать искусственный ажиотаж среди покупателей, делая пометки о товаре – «Нет на складе», «Закончился». За это предусмотрен штраф 25 тыс. ₽.

В этой категории нарушений – торговля брендовыми изделиями без разрешения правообладателя, размещение товаров-подделок, наполнение карточки чужими фото.
Продавец Вайлдберриз вправе обратиться в Цифровой арбитраж с жалобой на другого продавца, если тот опубликовал в своей карточке собственность первого – изображения или логотипы. Правота доказывается фактами. Доводом может стать, например, договор на создание изображения.
Штраф за каждый факт подобных нарушений составляет 10 тыс. ₽.

На основании закона «об иноагентах» (№ 225-ФЗ), некоторые товары (например, книги отдельных авторов), должны сопровождаться соответствующей текстовой пометкой. Для определенных категорий продукции обязательна маркировка «18+».
За несоблюдение этих правил продавцу-нарушителю придется расстаться с 50 тыс. ₽ (за каждый факт).

WB оштрафует продавца, если тот решил отменить заказ. Или же сорвал сроки, а покупатель из-за этого отказался от заказа.

За нарушения правил, предусмотренных пп. 4.3.1, 4.2, 4.3.3, селлеру грозят санкции в размере 50 % стоимости товара, но не менее 100 ₽ за позицию. В частности, по схеме FBS нужно уложиться с доставкой за 120 часов. В противном случае заказ аннулируется.

100 % стоимости, но не менее 100 ₽ – столько стоит оплошность продавца, если покупатель по его вине получит не то, что заказал, а что-то другое.
По некоторым моделям работы, плюсом к штрафу предусмотрена обязанность продавца по оплате обратной логистики ВБ.
Аналогичный штраф начислят и в случае путаницы, когда изделие не соответствует описанию.

Заказ не пройдет проверку при приемке на склад WB, если он упакован не так, как требуется, или у него не считывается или отсутствует QR-код WB. Сумма штрафа в этом случае составит 5 тыс. ₽.
Если в карточке изделия, которое подлежит обязательной маркировке, отсутствует ТН ВЭД, предусмотрено взыскание 1,5 тыс. ₽ за единицу. Столько же предъявят к уплате и при противоположной проблеме, когда в карточке будет указан ТН ВЭД для продукции, для которой это не предусмотрено.

Если поставщик передал меньший объем товаров, чем заявил в плане поставок, при этом недельное расхождение превышает тысячу изделий, и этот показатель больше 30 % от общего запланированного объема, ему начислят штраф в 25 тыс. ₽.
За отмену или перенос поставки, о котором стало известно менее чем за сутки, взыщут аналогичную сумму – 25 тыс. ₽.

При планировании поставки селлер указывает в ЛК подробную информацию о товаре – наименование, количество, короба. Это предусмотрено п. 4.5 оферты.
Если перепутать короба и разложить заказы по-другому, или привезти больше, чем запланировал, то за эти нарушения начислят по 5 ₽ за каждую неправильно или излишне поставленную позицию.

Если на складе в таре с продукцией обнаружат каких-то вредителей (грызунов, насекомых) или следы их пребывания, со стороны ВБ однозначно будут санкции. У маркетплейса за подобное предусмотрена растущая шкала взысканий. За первый случай – 10 тыс. ₽, второй – 50 тыс. ₽, все последующие – 100 тыс. ₽ каждое.

Если ошибочно поставить товар не в тот пункт сдачи, а также, если занять ворота, не соответствующие габаритам товара, ВБ выставит штраф.
Сумма рассчитывается как 30 % от стоимости заказа с ошибкой, но не выше предельной планки в 100 тыс. ₽.
Аналогичные санции будут, если поставщик из Москвы или МО привезет партию на склад вне фиксированной зоны доставки.

Если продукция подконтрольна Россельхознадзору, а селлер забыл оформить электронные документы в системе «Меркурий», ему предъявят к уплате 25 тыс. ₽ за каждый случай.
«Меркурий» контролирует качество продукции животного происхождения – мяса, рыбы, колбас, пчелиного воска. Полный перечень продукции, подлежащей ветконтролю, есть на сайте Россельхознадзора.

Продавец, сотрудничающий с ВБ по схеме FBO и передавший маркированную продукцию, в течение трех дней после получения акта приемки формирует УПД.
Назначат штраф, сумму которого определят из расчета 1 ₽ за каждую позицию, если коды в УПД: имеют неактуальный статус, не соответствуют маркировке на изделии, а также в том случае, если список кодов в документе неполный.
Если товар выкупил МП, УПД передается в течение недели, но не позднее конца месяца. Иначе будут санкции в размере 20 % от общей стоимости выкупленной продукции из этой категории.

Отдельные виды продукции, в частности, ювелирные изделия, должны иметь УИН, и продавец обязан их передать, а также подписать спецификацию.
Размер штрафа за несоблюдение правила – 1,5 тыс. ₽ в отношении каждой единицы.

WB тщательно пресекает мошеннические схемы работы, в том числе искусственное завышение рейтинга. За самовыкупы предусмотрены штрафные санкции в размере 30 % от суммы самовыкупа, но минимум 100 тыс. ₽. Кроме того, аккаунт поставщика могут заблокировать, а еще ему придется возмещать убытки площадки.
Штраф грозит не только за подобное продвижение товара, но и за нарушение правил конкуренции, когда продавцы буквально опустошают склады конкурентов, а потом массово возвращают «заказы». Подробно об этом сказано в п. 9.6.2.

Обещание поощрить покупателя за деньги (или иным способом) в обмен за отзыв обойдется продавцу в 50 тыс. ₽. Вознаграждение в виде приложенной к заказу приятной мелочи (с просьбой написать хороший отзыв) также приведет к взысканиям. Кроме того, предусмотрены блокировка или удаление карточки товара.

Если селлер использует лого и другую символику WB, то такой намек на его аффилированность с Wildberries обойдется ему в 1 млн ₽. Причем миллион взыщут за каждый установленный факт нарушения. Это самое серьезное взыскание со стороны Вайлдберриза.

Некоторые санкции WB грозят невнимательным поставщикам уже на этапе выбора изделий для продажи.
Если на товар наложен запрет законами РФ или страны доставки, штраф за каждый факт составит 25 тыс. ₽. Чтобы ознакомиться с актуальным перечнем таких изделий, пройдите по ссылке. Кроме оружия и опасных химикатов, в список включены и безобидные товары. Дело в том, что отдельную продукцию запрещено продавать со склада ВБ, но разрешено по FBS.
Такую же сумму взыщут за продукцию, которая была нелегально ввезена в страну или же нелегально произведена.
Если селлер разместил / передал продукцию, которая запрещена Wildberries (на основании п. 3 соответствующего списка), предусмотрены более существенные санкции – 100 тыс. ₽ за один обнаруженный факт. При этом ВБ вправе утилизировать такую продукцию без выплаты компенсации.

Проезд без пропуска, превышение разрешенной скорости (20 км/ч), пробежка под шлагбаумом, разлитие технических жидкостей, оставленный мусор, курение вне специально установленного места – каждая такая «шалость», приведенная в п. 11.5.1 оферты, обойдется нарушителю в 200 тыс. ₽.

За некорректное поведение в чатах (оскорбление покупателя, использование ненормативной лексики и завуалированного хамства), обман относительно потребительских свойств товара, сбор контактов и попытку переманить перейти на другую площадку, за рекламу сторонних ресурсов, за каждый случай взыскивают по 25 тыс. руб.
Полный список запретов в отношении чатов с клиентами приведен в п.9.3.5 оферты.

Придется заплатить 100 тыс. ₽ за каждый факт попытки подкупа или введения в заблуждение других продавцов (как вариант – представиться сотрудником WB и что-то от них потребовать). Список коррупционных схем приведен в п. 8.11. Предложение услуг от лица маркетплейса запрещено п. 9.3.8 оферты.

В цепочке операций Wildberries задействовано много людей, ответственность лежит на каждом, будь то сотрудник СЦ или рабочий складского помещения. Система штрафов направлена на повышение качества работы маркетплейса, и за косяк одного оштрафуют всех. И это важно помнить всем соискателям вакансии на ВБ.
Маркетплейсом установлены санкции и для сотрудников пунктов выдачи заказов: слишком короткий рабочий день, повреждение товара при хранении, неправильное оформление документов, очереди и так далее.
Конкретные суммы штрафов, которые могут «прилететь» сотрудникам через приложение WB Job, зависят от несоблюденного пункта оферты, количества нарушений за время работы на площадке, а также от ущерба, нанесенного репутации Wildberries. Например, если клиент интернет-магазина пожалуется на сотрудника ПВЗ с явными признаками алкогольного опьянения, тому придется заплатить 10 тыс. руб.

Изучите оферту Wildberries и соблюдайте ее правила – это проще, чем потом платить штрафы или разбираться с законностью санкций, оспаривать их и думать, куда еще обратиться, чтобы отстоять свои права.
Если вы продавец – нужно поставлять товары вовремя, отправлять их в нужном количестве, с правильной упаковкой и маркировкой. Если вы хотите работать на маркетплейсе – помните о коллективной ответственности, о том, что, возможно, придется обжаловать штрафы.
Перечень и размер штрафов периодически пересматриваются, поэтому важно своевременно узнавать актуальную информацию. Следите за новостями в вашем аккаунте и телеграм-канале Wildberries, обновлениями оферты и перечня запрещенных товаров.